İptal, İade ve Değişim Koşulları
Özelim Moda üzerinden verilen siparişlerde iptal, iade ve değişim süreçleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri kapsamında yürütülmektedir.
Bu sayfa; sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, değişim talepleri, kargo süreci ve ödeme iadesi hakkında genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
14 Gün Cayma Hakkı
Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Kolay Destek
İptal, iade ve değişim talepleriniz için telefon, WhatsApp veya e-posta kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Şeffaf Süreç
Talepleriniz ürün durumu, stok bilgisi, ödeme yöntemi ve yasal koşullar kapsamında değerlendirilir.
1. Genel Koşullar Bilgilendirme
Özelim Moda üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iptal, iade ve değişim işlemleri; ürünün niteliği, teslimat durumu, kullanım hali ve yasal mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.
Alıcı, sipariş oluşturmadan önce ürün özelliklerini, beden, renk, fiyat, ödeme ve teslimat bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür. Siparişin onaylanması ile birlikte ilgili satış koşulları kabul edilmiş sayılır.
2. Sipariş İptali İptal
Siparişiniz henüz kargo firmasına teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talepleri, siparişin hazırlık ve sevkiyat durumuna göre değerlendirilir.
- Sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebi oluşturulabilir.
- Kargoya teslim edilmiş siparişlerde süreç iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.
- Ödeme alınmış ve iptali onaylanmış siparişlerde ücret iadesi, ödeme yapılan yönteme göre gerçekleştirilir.
- Havale/EFT siparişlerinde ödeme henüz tamamlanmamışsa sipariş otomatik olarak geçersiz sayılabilir.
3. Cayma Hakkı 14 Gün
Alıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde Özelim Moda'ya telefon, WhatsApp, e-posta veya yazılı iletişim kanalları üzerinden bildirim yapılması gerekir.
4. Cayma Hakkı Kullanım Şartları Şartlar
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
- Ürünün etiketi, aksesuarları ve varsa ambalajı korunmuş olmalıdır.
- Parfüm, deodorant, sigara, yemek kokusu veya benzeri kullanım izleri bulunmamalıdır.
- Ürün üzerinde leke, sökük, deformasyon, makyaj izi veya hasar olmamalıdır.
- İade/değişim talebi, ürün tesliminden itibaren yasal süre içerisinde iletilmelidir.
5. İade Süreci İade
İade etmek istediğiniz ürün için öncelikle Özelim Moda müşteri destek kanalları üzerinden talep oluşturmanız gerekmektedir. Talebiniz değerlendirildikten sonra ürünün gönderim süreci hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılır.
- İade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünlerde süreç uzayabilir.
- Ürün, faturası veya sipariş bilgisi ile birlikte gönderilmelidir.
- Ürün satıcıya ulaştıktan sonra kontrol edilir.
- İade koşullarına uygun ürünlerde ücret iadesi başlatılır.
- Koşullara uygun olmayan ürünlerde iade talebi reddedilebilir.
6. Ücret İadesi Ödeme
İade edilen ürünün kontrolleri tamamlandıktan ve iade koşullarına uygun olduğu belirlendikten sonra ürün bedeli, alıcının ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade edilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının karta yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir. Havale/EFT ödemelerinde iadenin yapılabilmesi için alıcının doğru IBAN ve hesap bilgilerini iletmesi gerekir.
7. Kapıda Ödeme Siparişlerinde İade Kapıda Ödeme
Kapıda nakit veya kapıda kredi kartı ile verilen siparişlerde iade süreci, ürünün satıcıya ulaşması ve kontrollerinin tamamlanması sonrasında değerlendirilir.
Kapıda ödeme siparişlerinde tahsil edilen 70 TL kapıda ödeme hizmet bedeli, kargo ve tahsilat hizmetine ilişkin ek hizmet bedeli niteliğinde olduğundan ürün bedelinden ayrı olarak değerlendirilebilir.
8. Değişim Süreci Değişim
Değişim talepleri, ürünün yeniden satışa uygun olması ve talep edilen yeni ürünün stokta bulunması şartıyla değerlendirilir.
- Değişim talebi için öncelikle müşteri destek kanallarımız üzerinden bilgi verilmelidir.
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi koparılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
- Değişim talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa farklı ürün önerilebilir veya iade süreci değerlendirilebilir.
- Yeni seçilen ürünün fiyatı daha yüksekse aradaki fark alıcıdan tahsil edilir.
- Yeni seçilen ürünün fiyatı daha düşükse fark iadesi ödeme yöntemine göre değerlendirilir.
9. Değişim ve İade Kargo Süreci Kargo
Sipariş gönderimleri Yurtiçi Kargo aracılığıyla yapılmaktadır. İade ve değişim gönderimlerinde kullanılacak kargo yöntemi, müşteri destek ekibimiz tarafından tarafınıza bildirilecektir.
- Özelim Moda tarafından belirtilmeyen kargo firmasıyla yapılan gönderilerde oluşabilecek ek ücretlerden alıcı sorumlu olabilir.
- İade ve değişim ürünleri sağlam paketleme ile gönderilmelidir.
- Taşıma sırasında zarar gören ürünlerde kargo tutanağı önemlidir.
- Yanlış veya eksik gönderilen ürünlerde süreç ayrıca değerlendirilir.
10. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar İstisna
Mevzuat gereği bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz veya ürünün durumuna göre sınırlandırılabilir. Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir:
- Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan, kullanılmış veya ambalajı açılmış ürünler.
- Etiketi koparılmış, yıkanmış, kullanılmış veya yeniden satışa uygunluğu bozulmuş ürünler.
- Üzerinde koku, leke, makyaj izi, deformasyon, sökük veya kullanım belirtisi bulunan ürünler.
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Yasal mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında kalan diğer ürünler.
11. Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi Kontrol
Siparişinizde yanlış ürün, eksik ürün veya üretim kaynaklı kusur olduğunu düşünüyorsanız, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Talebiniz değerlendirilirken ürün görselleri, sipariş bilgileriniz ve ürünün mevcut durumu dikkate alınır. Satıcı kaynaklı hatalarda gerekli yönlendirme müşteri destek ekibimiz tarafından yapılır.
12. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler Teslimat
- Kargo paketini teslim almadan önce dış ambalajını kontrol ediniz.
- Hasarlı, yırtılmış veya açılmış paketlerde kargo görevlisine tutanak tutturunuz.
- Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerde hasar talepleri ayrıca değerlendirilir.
- Teslimat sonrası fark edilen sorunlarda en kısa sürede Özelim Moda ile iletişime geçiniz.
13. Alıcının Sorumlulukları Alıcı
- Alıcı, sipariş sırasında verdiği iletişim ve adres bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.
- İade ve değişim taleplerinde ürünün yeniden satışa uygun şekilde korunması gerekir.
- Ürün gönderiminde eksiksiz paketleme yapılmalıdır.
- İade veya değişim talebi öncesinde satıcı ile iletişime geçilmelidir.
- Yanlış kargo gönderimi, eksik bilgi veya geç bildirimden kaynaklı gecikmelerden alıcı sorumlu olabilir.
14. Satıcının Sorumlulukları Satıcı
- Satıcı, iptal, iade ve değişim taleplerini mevzuata uygun şekilde değerlendirmekle yükümlüdür.
- Satıcı, tüketiciye süreç hakkında açık ve anlaşılır bilgi sunar.
- Satıcı, uygun bulunan iade taleplerinde ödeme iadesini ilgili ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirir.
- Satıcı, kişisel verilerin korunmasına ilişkin KVKK hükümlerine uygun hareket eder.
15. Uyuşmazlıkların Çözümü Yetki
İptal, iade ve değişim süreçlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Taraflar, uyuşmazlık oluşmadan önce iyi niyet çerçevesinde iletişim kanalları üzerinden çözüm aramayı kabul eder.
16. İletişim Bilgileri Destek
17. Firma Bilgileri Firma
Bilgilendirme: Bu sayfa, Özelim Moda iptal, iade ve değişim süreçlerine ilişkin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası hükümleri saklıdır. Satın alma işlemi sırasında onaylanan sipariş bilgileri ve sözleşmeler bu koşulların ayrılmaz parçası niteliğindedir.